Click and Mortar : Définition, Avantages et Différences avec le Brick and Mortar

Tu as sûrement déjà entendu parler du ‘click and mortar’, mais est-ce que tu sais vraiment ce que c’est ? C’est un modèle qui fait fureur dans le commerce aujourd’hui et qui pourrait transformer la façon dont tu fais du shopping ! Que tu sois entrepreneur ou simple consommateur, comprendre cette approche devient crucial. Dans cet article, je te dévoile tout sur cette fusion entre le physique et le digital qui révolutionne notre façon d’acheter ! 🛍️💻

📋 L’essentiel à retenir

• Définition : Le click and mortar désigne une entreprise physique qui développe en parallèle une activité en ligne
• Origine : Concept apparu dans les années 2000 en réponse à l’essor du e-commerce
• Avantages : Combine la rapidité du digital et l’expérience sensorielle des magasins physiques
• Différence : Se distingue du brick and mortar (purement physique) et du pure player (100% en ligne)
• Stratégies clés : Click and collect, fidélisation omnicanale, marketing digital et réalité augmentée

Click and mortar : définition complète

Le click and mortar (aussi appelé ‘bricks and clicks’) représente un modèle de commerce qui combine le meilleur des deux mondes : une présence physique traditionnelle et une activité en ligne complémentaire. Concrètement, c’est comme si ta stratégie digitale et ton magasin physique formaient une équipe de choc pour offrir une expérience complète à tes clients ! 🤝

Mais d’où vient ce terme un peu bizarre ? Apparu dans les années 2000, ‘click and mortar’ est un jeu de mots qui fait référence au modèle traditionnel ‘brick and mortar’ (littéralement ‘briques et mortier’, désignant les commerces physiques). Avec l’ajout du ‘click’, on symbolise la dimension digitale qui vient enrichir l’expérience en magasin.

Ce modèle hybride permet aux entreprises de proposer :

• Une expérience d’achat en ligne rapide et pratique 💻
• Une présence physique pour le conseil et l’accompagnement 👨‍💼
• Une synergie entre les canaux pour maximiser les ventes 📈

Click and mortar vs. Brick and mortar : quelles différences ?

Tu te demandes peut-être quelle est la différence entre ces deux concepts qui se ressemblent ? Je t’explique tout ça simplement :

Le modèle brick and mortar, c’est l’approche traditionnelle du commerce : une boutique physique où les clients viennent acheter des produits. C’est ce qu’on a tous connu avant l’arrivée d’internet ! Mais dans un monde de plus en plus connecté, ce modèle montre ses limites face aux pure players (les e-commerces 100% en ligne).

C’est là que le click and mortar entre en jeu ! En combinant les atouts du physique et du digital, ce modèle offre une expérience client enrichie. Et franchement, qui n’a jamais regardé un produit en ligne avant d’aller l’essayer en magasin ? Ou inversement ? 😉

7 stratégies gagnantes pour réussir en click and mortar

Maintenant que tu as compris le concept, voyons comment les entreprises peuvent tirer profit de ce modèle hybride avec des stratégies concrètes :

1. Le click and collect : la fusion parfaite

Le click and collect (ou ‘acheter en ligne et retirer en magasin’) est l’exemple parfait de l’approche click and mortar. Et ça marche du tonnerre ! Cette modalité permet aux clients de commander sur internet et de récupérer leur achat en boutique, souvent sans frais de livraison.

Comme le mentionne l’article de référence : ‘Cette stratégie permet de faire du cross-selling lorsque le client vient chercher son colis.’ En clair, quand le client vient récupérer sa commande, il peut être tenté d’acheter d’autres produits qu’il n’avait pas prévus. Malin, non ? 🧠

Des enseignes comme la FNAC ont largement adopté cette approche, permettant de satisfaire les clients impatients tout en générant du trafic en boutique.

2. La fidélisation omnicanale : un client unique, plusieurs canaux

L’un des grands défis du click and mortar est de reconnaître un même client, qu’il achète en ligne ou en magasin. La solution ? Une stratégie omnicanale avec un programme de fidélité unifié.

Quand un client fait un achat en magasin, pourquoi ne pas lui proposer de créer son compte directement sur le site internet ? C’est beaucoup moins fastidieux qu’à la caisse et ça lui donne le contrôle. En plus, tu peux même lui offrir un petit cadeau sur sa prochaine commande en ligne pour l’inciter à découvrir ton site e-commerce !

3. Les emails marketing personnalisés

L’email marketing reste un puissant levier pour les entreprises click and mortar. Au-delà des simples promotions, les emails peuvent servir à :

• Inviter les clients web à découvrir une nouvelle boutique physique
• Proposer des offres exclusives valables uniquement en magasin
• Relancer un client qui a abandonné son panier en ligne en l’invitant à venir en boutique

Les emails transactionnels (confirmation de commande, suivi de livraison…) sont aussi d’excellentes opportunités pour mettre en avant tes deux canaux de vente et encourager le client à naviguer entre les deux.

4. La réalité augmentée : l’expérience phygitale

Les technologies comme la réalité augmentée révolutionnent l’expérience client dans un modèle click and mortar. Imagine pouvoir essayer virtuellement une paire de lunettes sur ton téléphone avant de te déplacer en magasin pour finaliser ton achat !

Zara a bien compris l’importance de cette technologie en lançant son application ‘ZARA AR’ qui permet d’animer les mannequins en boutique simplement en pointant son smartphone vers eux. Sephora propose quant à elle d’essayer des produits de maquillage virtuellement avant l’achat. C’est ça, l’expérience ‘phygitale’ (physique + digitale) ! 🌟

5. Le référencement local : être visible là où sont tes clients

Si tu as une boutique physique, le référencement local est ton meilleur allié. Google My Business (maintenant Google Business Profile) permet de rendre ta boutique visible dans les recherches locales et sur Google Maps.

Une fiche bien renseignée avec horaires à jour, photos attrayantes et avis clients positifs peut faire toute la différence pour attirer de nouveaux clients. N’oublie pas d’y mentionner ton site e-commerce pour créer un pont entre le physique et le digital !

6. Les promotions cross-canal

Les périodes de promotions sont l’occasion idéale pour stimuler tes deux canaux de vente. Pourquoi ne pas proposer des offres exclusives qui incitent à passer d’un canal à l’autre ?

Par exemple, tu peux distribuer des codes promos en magasin valables uniquement sur ton site web, ou inversement, proposer des réductions en ligne avec récupération en boutique. Ces stratégies permettent de faire découvrir tes différents canaux à tous tes clients.

7. Les réseaux sociaux comme pont entre les mondes

Les réseaux sociaux sont un formidable outil pour faire le lien entre ton activité en ligne et tes magasins physiques. Tu peux organiser des jeux concours en ligne dont les prix sont à retirer en boutique, créer du contenu visuel mettant en scène tes points de vente, ou même diffuser des événements en direct depuis tes magasins.

Ces actions de ‘drive-to-store’ (incitation à se rendre en magasin) sont particulièrement efficaces pour les marques click and mortar qui souhaitent maximiser leur présence physique.

3 marques qui excellent dans le click and mortar

Passons maintenant aux exemples concrets ! Voici 3 marques qui ont parfaitement intégré le modèle click and mortar dans leur stratégie :

Zara : la mode qui fusionne les mondes

La marque espagnole du groupe Inditex a su brillamment transformer son modèle traditionnel en intégrant le digital. Avec ses près de 4 000 boutiques dans plus de 70 pays, Zara reste ancrée dans le physique tout en développant une expérience en ligne complémentaire.

Sa stratégie click and mortar s’articule autour de plusieurs innovations :

• Des espaces dédiés au retrait des commandes click and collect dans ses boutiques
• Des systèmes de retrait automatisé de colis via un code reçu par SMS
• L’utilisation d’étiquettes RFID pour une traçabilité optimale des produits entre le online et le offline
• Une application de réalité augmentée qui anime les mannequins en boutique

Résultat ? Zara offre une expérience client fluide, que ce soit en ligne ou en magasin, tout en optimisant sa gestion des stocks.

Sephora : l’expérience beauté augmentée

Avec ses 2 300 points de vente dans 33 pays, Sephora s’est imposée comme une référence dans le secteur de la cosmétique. Mais c’est surtout sa ‘New Sephora Experience’ qui illustre parfaitement sa stratégie click and mortar :

• Des tablettes tactiles en boutique pour consulter des tutoriels beauté ou des look-books virtuels
• Un service ‘store to web’ permettant de commander en ligne des produits non disponibles en magasin
• Une plateforme sociale ‘BEAUTY TALK’ pour échanger avec les consommateurs
• Des technologies de réalité augmentée pour essayer virtuellement les produits

Sephora prouve qu’une expérience sensorielle comme le maquillage peut parfaitement s’adapter au digital tout en conservant la dimension conseil propre aux boutiques physiques.

Nespresso : le café entre B2C et B2B

La filiale de Nestlé a déployé une stratégie omnicanale efficace avec ses 400 boutiques dans plus de 60 pays. Sa stratégie click and mortar repose sur :

• Des services ‘store to web’ et ‘web to store’ pour maximiser la flexibilité d’achat
• Un service de chat en ligne pour faciliter les commandes et la communication
• Des formules d’abonnement et de commandes récurrentes pour fidéliser les clients
• Une approche B2B digitalisée, représentant 70% de son chiffre d’affaires dans ce segment

Nespresso démontre ainsi qu’une marque peut parfaitement adopter le modèle click and mortar tout en ciblant aussi bien les particuliers que les professionnels.

Pourquoi adopter un modèle click and mortar aujourd’hui ?

Si tu te demandes encore si le click and mortar est fait pour ton business, laisse-moi te donner quelques arguments qui pourraient te convaincre :

Les avantages pour les clients

• Plus de flexibilité dans le parcours d’achat 🕒
• La possibilité d’obtenir des conseils en magasin après des recherches en ligne 🔍
• Moins de frustration face aux ruptures de stock grâce aux options digitales 📦
• Une expérience plus riche combinant le meilleur des deux mondes 🌍

Les bénéfices pour les entreprises

• Une augmentation du panier moyen grâce au cross-selling 💰
• Une meilleure connaissance client via la collecte de données en ligne et en magasin 📊
• Une réduction des coûts logistiques avec des options comme le click and collect 📉
• Une capacité à toucher différents segments de clientèle sur plusieurs canaux 🎯

Dans un monde où les géants du e-commerce comme Amazon investissent dans des magasins physiques (Amazon Go, Amazon Books), et où les enseignes traditionnelles développent leur présence en ligne, il est clair que le click and mortar représente l’avenir du commerce. C’est la réponse aux attentes des consommateurs d’aujourd’hui qui veulent à la fois la praticité du digital et l’expérience sensorielle du physique.

Click and mortar, pure player, brick and mortar : quel modèle choisir ?

Face à ces différents modèles commerciaux, tu te demandes peut-être lequel est le plus adapté à ton business. Voici quelques éléments à considérer :

• Pure player (100% en ligne) : idéal si tu débutes avec un budget limité, ou si ton produit ne nécessite pas d’expérience physique particulière.
• Brick and mortar (100% physique) : pertinent si ton offre repose essentiellement sur l’expérience en magasin, le conseil personnalisé ou des produits très spécifiques.
• Click and mortar (hybride) : la solution la plus complète pour offrir une expérience omnicanale et s’adapter aux différents comportements d’achat.

La tendance actuelle montre clairement que les frontières s’estompent entre ces modèles. Même les pure players comme Amazon ouvrent des boutiques physiques, tandis que les commerces traditionnels se digitalisent rapidement.

Mon conseil ? Si tu as déjà une présence physique, n’hésite pas à développer ton activité en ligne. Et si tu es déjà présent sur le web, réfléchis aux opportunités que pourrait t’offrir une présence physique, même temporaire (pop-up store, corner, showroom…).

Conclusion : le click and mortar, un modèle d’avenir

Le click and mortar n’est pas qu’une simple tendance passagère, c’est une évolution naturelle du commerce qui répond aux attentes des consommateurs modernes. En combinant le meilleur du physique et du digital, ce modèle offre une expérience d’achat complète et flexible.

Les exemples de Zara, Sephora et Nespresso nous montrent que différentes approches sont possibles, mais qu’une stratégie omnicanale bien pensée est la clé du succès. Qu’il s’agisse du click and collect, de la réalité augmentée ou de la fidélisation cross-canal, les possibilités sont nombreuses pour créer des synergies entre tes canaux de vente.

Alors, prêt(e) à franchir le pas et à transformer ton business en une entreprise click and mortar ? 🚀

As-tu déjà expérimenté ce modèle pour ton activité ? Quelles stratégies ont fonctionné pour toi ? Partage ton expérience en commentaire, j’ai hâte de te lire ! 💬